Le rapport de l’Artp est également revenu sur le règlement des différends au courant de l’année 2019. A cet effet, l’Artp a instruit le litige opposant l’opérateur Sirus Telecoms Africa (Promobile) à Saga Africa holdings Limited (Free). Un contentieux qui n’a pas été vidé au 31 décembre 2019. Cependant, d’autres contentieux opposant opérateurs et entreprises ou personnes physiques ont été traités par l’Artp. Ainsi, les plaintes et réclamations enregistrées au cours de cette année sont d’ordre commercial (tarifs appliqués, promotions, pertes de crédit) et technique (difficultés de communiquer, indisponibilité du réseau, pannes d’antennes, etc.) Pour l’année 2019, il y a eu 368 plaintes dont 246 plaintes techniques et 122 plaintes commerciales. Les plaintes et réclamations sont traitées dans un délai n’excédant pas 3 jours pour les plaintes commerciales et 15 jours pour les plaintes d’ordre technique.
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