La nouvelle application « SEN TIMBRE », plateforme développée par Diotali et reprise par Orange Money pour le compte de la Direction générale des Impôts et des Domaines (DGID), suscite de nombreuses réactions chez les usagers.

La nouvelle application « SEN TIMBRE », plateforme développée par Diotali et reprise par Orange Money pour le compte de la Direction générale des Impôts et des Domaines (DGID), suscite de nombreuses réactions chez les usagers.

Il y a environ trois semaines, la plateforme Diotali annonçait l’arrêt de la vente des timbres fiscaux et des quittances pour les passeports. Depuis lors, les usagers doivent passer par l’application « SEN TIMBRE » pour effectuer ces opérations.
Cependant, ce changement ne fait pas que des heureux.

Des frais qui n’existaient pas auparavant

Plusieurs usagers affirment devoir payer des frais supplémentaires avec la nouvelle application, alors qu’avec Diotali, l’achat du timbre se faisait sans surcoût. L’un d’eux évoque notamment 200 francs CFA de frais constatés lors d’une transaction, contre une démarche jusque-là gratuite aux guichets de la DGID. Un seul moyen de paiement imposé Avec Diotali, plusieurs solutions de paiement coexistaient. Aujourd’hui, les transactions sur « SEN TIMBRE » sont principalement orientées vers l'application MaxIt : les utilisateurs de Wave ou d’autres services financiers ne peuvent plus utiliser librement leur moyen de paiement habituel. Pour beaucoup, c’est là que réside le véritable problème : pourquoi restreindre le choix du citoyen alors que plusieurs solutions existent déjà sur le marché ? « Les clients doivent avoir le droit d’utiliser l’option qui leur convient », résume un internaute dans un commentaire relevé sur les réseaux sociaux.

Une application jugée peu fiable

Sous une publication de GP Hann sur Facebook, les témoignages d’insatisfaction s’accumulent : lenteurs au démarrage, chargements interminables, échecs répétés de transaction (« ça ne passe même pas »), ou encore une interface jugée « trop lourde ». La lenteur de l’application MaxIt elle-même est également pointée du doigt.

Colère et menace de recours

« Plainte collective à la Commission nationale de la concurrence rek », prévient un internaute. D’autres rappellent qu’auparavant, l’achat direct sur place s’effectuait sans frais annexes.

La revente s’invite dans le débat

Autre phénomène inquiétant signalé par les usagers : l’émergence de revendeurs informels proposant le timbre pour passeport à 22 000 francs CFA, contre un tarif officiel fixé à 20 000 francs CFA — une pratique spéculative que les autorités compétentes devraient contrôler et réguler.

Des questions qui restent sans réponse

Face à cette situation, les usagers attendent des éclaircissements de la part de la DGID sur plusieurs points essentiels. Ils se demandent notamment pourquoi la collaboration avec Diotali — qui avait pourtant fait du Sénégal le premier pays d’Afrique à dématérialiser le timbre fiscal — a pris fin, quels sont exactement les frais appliqués par SEN TIMBRE, pourquoi la pluralité des moyens de paiement n’est plus garantie, et quelles mesures d'urgence sont prévues pour résoudre les dysfonctionnements techniques et les lenteurs signalés. Pour un service public, la priorité devrait pourtant rester simple : permettre au citoyen d’effectuer ses démarches rapidement, à un coût transparent et accessible, tout en lui garantissant le plus grand choix de paiement possible.