En plus de dominer le marché de la téléphonie fixe, l’opérateur Orange est aussi maitre sur le marché de la téléphonie mobile et de l’internet au second trimestre de 2021, avec respectivement des parts de marché de 55,69% et 63,68%. Pour ces deux marchés (la téléphonie mobile et l’internet) Free arrive loin derrière avec 25,83% et 25,95%, suivi d’Expresso 18,48% et 10,35%. Si Orange s’est renforcé de quelques parts de marché, ses concurrents, par contre, en ont perdu durant la période sous revue.
Au second jour du 5e Forum de l’Artp avec les journalistes à Saly, Mamadou Sarr de la Direction de l’économie et des marchés au niveau de l’Artp est revenu sur le rapport d’analyse du marché des communications électroniques au deuxième trimestre de 2021. Il ressort dudit rapport que le parc des lignes de téléphonie fixe est en hausse depuis le début de l’année 2021 et s’élève à 236.763 lignes, soit un accroissement de 3,49% soutenu par le parc des lignes résidentielles qui a augmenté de 4,66%. En effet, en fin juin 2021, 83,62% du parc des lignes de téléphonie fixe sont des abonnés résidentiels. Et l’opérateur Sonatel est dominant sur le marché de la téléphonie fixe avec une part de marché de 97,32% contre 2,31% pour Expresso et 0,37% pour Saga Africa Holding Limited (Sahl) Free. Durant la période sous revue (second trimestre 2021), le volume des communications émises des réseaux de téléphonie fixe s’élève à 49,06 millions de minutes, contre 57,79 millions de minutes le trimestre précédent, soit une baisse de 15,10%. L’usage moyen par ligne suit la tendance du trafic. 57,50% du trafic sortant est terminé sur les réseaux de téléphonie mobile contre 36,62% sur les réseaux de téléphonie fixe et 5,88% vers l’international.
Orange pèse 55,69% de parts de marché de la téléphonie mobile
S’agissant du parc de lignes de téléphonie mobile, il enregistre une hausse de 1,27% au deuxième trimestre et s’élève à 19.667.613 lignes. Une évolution portée par le prépayé (1,25%) et le post payé (2,57%). Ainsi, le taux de pénétration est estimé à 117,73% au second trimestre de 2021, soit une hausse de 1,48 point par rapport au trimestre précédent. Le parc de lignes prépayées représente 98,59% du parc de lignes de téléphonie mobile contre 1,41% pour les lignes post payées. Ainsi, les parcs des lignes Orange et Expresso ont augmenté respectivement de 2,49% et 0,38%, contrairement à celui de Free qui a baissé de 0,70%. Concernant les parts de marché de la téléphonie mobile, l’opérateur Orange arrive en tête avec 55,69% en hausse de 0,66 point, ensuite Free avec 25,83% en baisse de 0,50 point et enfin Expresso avec 18,48% en baisse de 0,16 point. Cette même tendance est observée pour le segment prépayé. Par contre, pour le segment post payé, Orange a gagné 0,33 point de parts de marché et Expresso 0,07 point de parts de marché.
7,84 milliards de mn de volume de communications de téléphonie mobile au second trimestre
Le volume des communications émises des réseaux de téléphonie mobile est estimé à 7,84 milliards de minutes au cours du second trimestre de 2021, contre 7,59 milliards de minutes au trimestre précédent, soit une hausse de 3,30%. L’usage moyen est de 138 minutes en juin, en hausse de 9 minutes par rapport au mois de mars, contre respectivement 126 et 137 minutes en avril et mai. Pour la répartition, le trafic on-net représente 80,19% du trafic émis à partir des réseaux de téléphonie mobile, en baisse de 0,28 point par rapport au trimestre. La part du trafic off-net national dans le trafic total est en hausse de 0,49 point au cours de ce trimestre et représente 18,72%. Le trafic sortant vers l’international représente 0,89% du trafic sortant des réseaux de téléphonie mobile, contre 0,2% du trafic terminé sur les réseaux de téléphonie fixe.
92,29% de taux de pénétration internet au Sénégal
S’agissant de l’internet, le parc de lignes (internet) s’établit à 15.418.058 lignes au cours de ce trimestre, soit une hausse de 1,73%. Les utilisateurs de l’internet mobile représentent la part la plus importante du parc des lignes internet (97,72%). Tandis que le parc des fournisseurs d’accès à internet (Fai) est de 2136 lignes au second trimestre de 2021. Ainsi, pour l’internet, le taux de pénétration au Sénégal est estimé à 92,29% contre 90,71% au trimestre précédent, soit une hausse de 2,19 points. Pour la répartition du parc internet au mois de juin, l’internet mobile hors clés représente 97,72% du parc des lignes internet. La part des clés internet (Box y compris) est de 1,00% du parc des lignes internet, contre 1,28% pour l’internet fixe haut débit (Adsl/fibre). En effet, le parc Adsl/fibre s’élève à 195.457 lignes. Les lignes des entreprises représentent 20,15% du parc Adsl/fibre, contre 79,85% pour les lignes résidentielles. Le parc des clés internet s’établit à 156.129 lignes, avec une hausse de 12,16%. La part des «box internet» représente 62,51% du parc des clés internet, en hausse de 19,69%.
15 millions d’utilisateurs du parc internet hors clés
Le parc internet mobile hors clés est de 15.064.336 utilisateurs, en hausse de 1,60%. Les utilisateurs de la 3G représentent 39,18% du parc internet mobile hors clés, contre 21,30% pour la 2G, en baisse respectivement de 2,44 points et 1,69 point. Les utilisateurs de la 4G représentent 39,52% du parc internet mobile hors clés, en hausse de 4,13% points. L’opérateur Orange remporte 63,68% des parts de marché, en hausse de 0,94 point, Free arrive en seconde position avec 25,95%, en baisse de 0,63 point, Expresso en troisième position avec 10,35% des parts, en baisse de 0,31 point et les Fai 0,02%.
Moussa CISS (Envoyé spécial à Saly)
SERVICE ACTIVE A TORT, BLOCAGE SUR LA PORTABILITE, FACTURATION ABUSIVE, SURFACTURATION DES SERVEURS VOCAUX …
Ces complaintes des clients Orange
Dans sa présentation, le chef du département suivi et consommation de l’Artp, Coumba Diouf Guèye, est revenu sur les nombreuses plaintes et complaintes des consommateurs contre notamment les opérateurs de téléphonie. Et le moins que l’on puisse dire est que l’opérateur numéro 1 est champion des récriminations. Durant l’année 2020, l’Artp, annonce Coumba Diouf Guèye, a reçu 222 complaintes de clients Orange dont les 107 sont des réclamations techniques et les autres sont d’ordre commercial. En effet, 20% des réclamations portent sur les perturbations sur l’internet, 16% sur les services activés à tort comme les dalal tone et les sauvegardes répertoire. L’absence de réseau 19% et la hausse sur l’illimix 10%. Poursuivant, elle révèle que les réclamations ont également porté sur le blocage sur la portabilité, la facturation abusive, Orange money, etc. S’agissant de l’enquête de satisfaction par rapport à l’opérateur Orange, sur 213 cas, 63% sont satisfaits contre 25%.
Beaucoup d’abus sur les données personnelles
Poursuivant, le chef du département suivi consommation de l’Artp fait remarquer qu’il y a beaucoup d’abus sur les données personnelles chez l’opérateur Orange qui envoie des jeux alors que ce n’est pas un service demandé. S’y ajoute une surfacturation des serveurs vocaux qui a été aussi dénoncée par les consommateurs. En ce qui concerne l’opérateur Free, l’enquête de satisfaction révèle que contrairement à ce qui est annoncé, 62% des clients sont satisfaits contre 29%. Les plaintes contre Free portent également sur la portabilité, le débit de compte, l’internet, le service payant non demandé, la qualité de réseau, les dysfonctionnements, l’absence de réseau, entre autres. Quant à Expresso, l’Artp dit n’avoir pas reçu beaucoup de plaintes. Non pas parce que les consommateurs n’ont pas de réclamations, mais parce que l’Autorité de régulation soupçonne des problèmes techniques. En effet, les clients parviennent difficilement à joindre le service client de l’Artp.
M. CISS
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