C’est un web sénégalais très critique qui s’est réveillé hier avec une nouvelle indigeste. A l’origine de la colère noire des Sénégalais du web, un réaménagement des forfaits de la société de télécommunication Orange Sénégal. Un réaménagement des plus osés de la part de Sonatel qui non seulement a augmenté le prix de ses forfaits, mais a également diminué le contenu de ceux-ci. A travers les différents réseaux sociaux, les Sénégalais connectés ont rappelé à l’opérateur au 200 milliards de bénéfice que c’est eux les clients qui sont les véritables patrons du marché. Ils ont lancé l’opération «Boycottons Orange» et le moins que l’on puisse dire est que l’hashtag est vite devenu viral, preuve de l’adhésion des Sénégalais à ce qu’il convient d’appeler «le combat contre Orange».
Sauf s’il veut jouer avec sa forte santé financière, Orange Sénégal devrait, pour une fois, reculer. En effet, devant la vague d’indignation des Sénégalais qui n’ont pas du tout aimé la dernière décision de la société, Orange fait face pour la première fois à une véritable contestation de la part de la fidèle clientèle.
Mais s’il en est ainsi, c’est que l’opérateur de télécom a décidé, une énième fois, de changer ses offres Appels et Internet. Orange a, en effet, complètement chamboulé ses offres dites illimix en fonction, dit-elle, «des besoins de ses abonnés». Ainsi, l’offre de 1.900 francs qui contenait 250 minutes d’appel, 200 sms et 2 Go d’Internet, a été supprimée pour une autre 2,4 fois plus chère de 4500 francs qui donne droit à 300 minutes d’appels, 300 sms et 5 Go (1,5 Go d’internet en 3 G ou 5 Go en 4G) + 5 Go avantage nuit.
Mais l'offre qui a plus fait jaser c’est sans doute «l’Illimix mois» de 5.900 francs. Celle-ci qui permettait aux abonnés d’avoir 14 Go en 4G+ et 10 Go en 3G en plus de 900 minutes d’appel a complètement été changée. Puisque non seulement son prix a été majoré de 1600 F Cfa, mais le volume a également baissé de 7 Go devenant ainsi 7 Go. Alors que les minutes d’appel diminuent de 300 unités. Le nouvel Illimix contient désormais 8 Go + 600 + 500 sms pour 7500 F Cfa.
Les clients râlent
Les nouvelles offres qui sont proposées par l’opérateur n’ont, en effet, pas rencontré l’assentiment des clients. Des clients qui, pour certains, il faut le dire, n’ont toujours pas digéré le fait qu’Orange n’avait révisé ses prix que quand la menace free était devenue très sérieuse. «Et aujourd’hui que les choses semblent se calmer, Orange manifeste une nouvelle fois son manque de respect envers ses clients», dénonce cet internaute, qui appelle les Sénégalais à quitter tout simplement le réseau de l’opérateur pour la concurrence.
En effet, c’est à un Média social bashing sur Facebook, Twitter et WhatsApp ou encore Instagram que les Sénégalais ont livré la société de télécommunication. C’est le cas de la blogueuse, Jaly Badiane. Sur ces plateformes en ligne, l’influenceuse web a sonné la charge. Selon elle, le business d’Orange repose sur sa capacité à «sucer le sang des Sénégalais».
Pour elle, la solution ce n'est pas la migration vers un autre opérateur. «La solution est de faire en sorte que Orange ou un autre opérateur ou toute autre entreprise se préoccupe un peu plus du pouvoir d'achat de ses utilisateurs et consommateurs. Du jour au lendemain, Orange augmente le coût de ses offres illimix en diminuant le contenu même. C'est inadmissible pour une entreprise qui a fait 1086,6 milliards F Cfa de chiffre d'affaires en 2019», dénonce-t-elle.
«Souffrons en silence parce que nous sommes responsables»
Dans la foulée de la protestation virtuelle, la page «Boycottons Orange Sénégal» hier mercredi 22 juillet 2020, juste après la décision d’Orange, est déjà suivie par plus de 1100 Twittos. Dans son message aux consommateurs Sénégalais, la page invite à agir. «Agissons. En 2019, le chiffre d’affaires de la Sonatel s'élève à 1086,6 milliards F Cfa et les revenus de l’activité mobile représentent 80,1% de ce chiffre d’affaires soit 870,5 milliards F Cfa. Et cette manne financière provient de nos Kalpés donc nous exigeons plus de considération», note la page.
Pour cet autre internaute, la vérité, c’est que les Sénégalais sont amoureux d’Orange et qu’ils ne peuvent s’en prendre qu’à eux-mêmes. «Nous participons à faire de Orange le leader au Sénégal, à faire de Orange le seul et unique opérateur, on a failli buter Tigo, free est arrivé avec des solutions. On est toujours resté chez Orange. Souffrons en silence parce que nous sommes responsables. C’est comme si le Sénégal ne comptait pas d’association des consommateurs», pleure-t-il.
Free s’en délecte
Dans ce concert de désapprobation et de Orange bashing, l’opérateur free, principal concurrent d’Orange, n’a pas voulu rater l’occasion. Sur son compte Twitter, l’opérateur, comme s’il riait sous cape, a surgi avec un post des plus cocasses. Le community manager a, en effet, posté une photo montrant un homme, cigarette à la main, en train de jouir d’un spectacle, comme pour signaler que loin de cette situation inconfortable, il savoure «la descente aux enfers» de son concurrent.
Sidy Djimby NDAO
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